Inicio con una reflexión de cómo saber si los servicios que proveemos son de “calidad” y, seguramente lo relacionamos con una frase que define la calidad de un producto o servicio “como la percepción que el cliente tiene sobre su valor”. Históricamente, hemos buscado ofrecer más y mejores servicios y para ello en ocasiones desarrollamos la estandarización de procesos con la finalidad de ser más eficientes y efectivos, o bien por medio de la capacitación continua brindar lo que consideramos un servicio de calidad.

Una gestión de la calidad efectiva puede mejorar la imagen y la reputación de la organización, ya que los clientes y usuarios confían en los productos y servicios de alta calidad.

Existen diversas organizaciones a escala mundial como la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) que establecen los requisitos para un sistema de gestión de calidad y que puedan ser utilizados por cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. Así también el Consejo de Normas Internacionales de Auditoría y Aseguramiento (IAASB, por sus siglas en inglés), desarrollaron las Normas Internacionales de Gestión de la Calidad (NIGC) 1 y 2, especialmente para las Firmas de Contadores que realizan auditorías o revisiones de estados financieros u otros encargos de aseguramiento o servicios relacionados y que entraron en vigor el pasado 15 de diciembre de 2022.

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